Le changement de cordon de votre bijou coûte 1 euro. Deux solutions s'offrent à vous :
En magasin : Rendez-vous dans l'un de nos points de vente pour un changement sur place.
Par voie postale : Envoyez-nous le bijou en utilisant le bon d'envoi envoyé par le SAV : contact@musardise.fr.
Mon bijou est défectueux, que dois-je faire ?
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Si votre bijou présente un défaut et a été acheté il y a moins d'un mois, rendez-vous dans l'un de nos points de vente avec votre facture. Si l'achat date de plus d'un mois, contactez notre SAV à contact@musardise.fr en joignant une photo du bijou et une explication du problème.
Quels sont les délais pour ma demande d’échange et/ou de remboursement ?
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Remboursement
Après réception de votre commande, vous avez 15 jours pour effectuer une demande de remboursement. Trouvez le formulaire de retour ici pour les clients ayant un compte client.
Pour les commandes sans compte client, remplissez le formulaire via Chronopost.
Attention : Les achats en point de vente ne peuvent être remboursés mais peuvent être échangés contre un autre article ou un bon d'achat.
Échange
Après réception de votre commande, vous avez 15 jours pour demander un retour (date d'achat si acheté en point de vente). Le remboursement est possible uniquement si le bijou n'a pas été porté et est en état neuf. Nous ne faisons pas d'échanges, il faut renvoyer l'article pour remboursement et commander à nouveau.
Pour les commandes via compte client, trouvez le formulaire ici. Pour les autres, utilisez Chronopost.
J’ai commandé un bijou en ligne, puis-je l’échanger en boutique ?
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Oui, vous pouvez échanger votre bijou commandé en ligne en boutique pour un autre modèle, taille ou couleur du même montant. Apportez le bijou et la facture d'achat en ligne.
Le modèle ou la taille de mon bijou ne me convient pas, puis-je demander un échange/remboursement ?
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Vous avez 15 jours après l'achat/réception pour demander un échange ou un remboursement ici. Si c'est un cadeau, et que le bijou est neuf, le réajustement de la taille est gratuit.
Les frais de port retour sont-ils à ma charge ?
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Les frais de port retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la commande.
Comment sont conditionnés les bijoux de ma commande ?
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Vos bijoux sont livrés dans un pochon organza avec une carte de la boutique. Vous pouvez acheter des sacs cadeaux à 0,30€ en magasin ou des pochettes cadeaux à 0,50€ en ligne. Les pochettes et sacs cadeaux sont offerts tous les 25 euros d'achat.
Puis-je acheter des bons cadeaux ?
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Oui, des bons cadeaux sont disponibles sur notre site et en points de vente pendant les périodes de fêtes. Ils sont envoyés par mail en format PDF.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
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Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse. Entrez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors de votre achat.
De quoi est composé le plaqué argent ?
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Le "plaqué argent" est composé de laiton, étain ou autre alliage recouvert d'une couche d'argent. Contrairement à l'argent massif, il s'agit d'une couche superficielle.
De quoi est composé le plaqué or ?
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Le "plaqué or" est composé de laiton, étain ou autre alliage recouvert d'une couche d'or, différent de l'or massif.
Les bijoux vont-ils sous l'eau ?
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Nos bijoux peuvent supporter l'eau du robinet ou de la douche, mais pas l'eau de mer ou de piscine. Étant des bijoux fantaisie, la couche d'argent ou d'or peut s'user avec le temps.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
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Le délai de préparation est de 24 heures les jours ouvrables, et peut aller jusqu'à 48 heures en période de forte activité. Vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera prête.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
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Un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande prête. Utilisez ce numéro pour suivre la livraison.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Une fois validée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée
Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure ?
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Pour retourner un bijou, le formulaire de retour est disponible ici. Le délai est de 15 jours après réception, l'article doit être neuf et non porté.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
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Vérifiez vos mails indésirables/spam ou l'adresse mail fournie. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez notre SAV à contact@musardise.fr.
Ma commande est défectueuse ou ne correspond pas à ma demande.
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Écrivez à contact@musardise.fr avec votre numéro de commande et des photos des articles. En cas d'erreur, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Comment puis-je choisir la bonne taille de bague ?
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Nous utilisons les tailles standards françaises (50 à 60). Toutes nos bagues sont réglables grâce à l'ouverture à l'arrière.
Comment puis-je choisir la bonne longueur de chaîne ?
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Utilisez une ficelle et une règle pour mesurer votre tour de cou et choisir la bonne longueur de chaîne.
Comment puis-je choisir la bonne taille de bracelet ?
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Utilisez une ficelle et une règle pour mesurer votre tour de poignet. Les tailles varient généralement entre 14 cm (petit), 16 cm (standard) et 19 cm (poignet fort).
Comment puis-je ajuster mon bracelet cordon ?
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Tirez sur les nœuds pour ajuster le bracelet. En cas de difficulté, consultez notre tutoriel vidéo ou contactez notre SAV à contact@musardise.fr.
Comment puis-je prendre soin de mes bijoux ?
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Évitez le contact avec l'eau de mer, de piscine et les produits corrosifs. Nettoyez régulièrement avec une peau de chamois ou une pierre d'argent tous les 6 mois.
Où sont fabriqués les bijoux ?
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Nos bijoux sont majoritairement fabriqués en France et assemblés dans notre atelier à Toulouse, avec certains modèles fabriqués en Europe (Espagne, Italie).
En quoi sont faits les bijoux Musardise ?
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Nos bijoux sont fabriqués en laiton, étain ou autre alliage, recouverts d'une couche d'argent ou de dorure.
En combien de temps ma commande va-t-elle arriver ?
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Après le passage de votre commande, nous l'expédions le lendemain. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours.
Mon colis a pris du retard, que dois-je faire ?
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Contactez-nous à contact@musardise.fr, nous vérifierons le statut de votre commande avec le numéro de suivi.
Livraison en France Métropolitaine
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Les commandes sont envoyées en point relais (3,90 euros) ou chez vous contre signature (6,90 euros). La livraison est gratuite à partir de 60 euros d'achat en point relais.
Livraison en Europe
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La livraison en Europe coûte 11,90 euros et est gratuite à partir de 60 euros d'achats.
Livraison dans le reste du monde
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La livraison dans le reste du monde coûte 15,90 euros et est gratuite à partir de 100 euros d'achats.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire ?
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Contactez-nous à contact@musardise.fr, nous mènerons une enquête auprès de Chronopost.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le triporteur ?
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En point de vente, vous pouvez payer en espèces, par carte bleue ou avec des bons cadeaux Musardise. Les chèques ne sont pas acceptés.
Où trouver un point de vente Musardise ?
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Retrouvez-nous rue Alsace-Lorraine à l'intersection de la rue de la Pomme à Toulouse. Nous sommes parfois présents dans d'autres villes et centres commerciaux. Consultez notre rubrique "Nous trouver" pour plus d'informations.
Que vendez-vous dans vos boutiques ?
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Nous vendons des bijoux fantaisie : bracelets, bagues, joncs, colliers, boucles d'oreilles, etc. Ce qui est disponible en ligne est généralement aussi disponible en boutique.
Quels sont les horaires d'ouverture des triporteurs ?
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Les horaires varient selon la ville et le jour. À Toulouse, le triporteur est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h.
Comment créer un compte client ?
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Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de notre site, puis "Créer un compte". Remplissez le formulaire d'inscription.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
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Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à des offres exclusives.
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