Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@musardise.fr.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Nos bijoux sont disponibles :

• Sur notre boutique en ligne https://musardise.fr/
• Et auprès de nos triporteurs itinérants, présent dans plusieurs villes de France selon les dates annoncées.
  Consultez la rubrique “Nos Magasins” en haut à droite de notre site internet pour connaître les lieux en temps réel.

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Dans notre atelier à Toulouse, nous assemblons chaque pièce selon vos choix : couleur de cordon, finition dorée ou argentée, modèle de breloque…
C’est ce qui rend chaque bijou Musardise personnel et unique, à votre image.

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Oui, en vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez de 5 % de réduction sur votre première commande.
Vous y recevrez également nos actualités, des conseils, des nouveautés et des offres promotionnelles tout au long de l’année.

Les bijoux Musardise sont garantis pendant une période de 1 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre tout défaut lié à la fabrication ou à un problème de qualité anormal.
Au-delà de ce délai, les demandes sont étudiées au cas par cas par notre service après-vente.

La garantie Musardise couvre tout incident ou défaut rencontré sur un bijou pendant le premier mois suivant l’achat.
Cela inclut tout problème lié à la qualité, à la tenue du bijou ou à son assemblage.
Au-delà de ce délai, chaque situation est étudiée individuellement par notre service après-vente.

Si votre bijou s’est abîmé dans le mois suivant l’achat, contactez notre service après-vente à contact@musardise.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande (ou si c'est une commande en boutique : la date d'achat, lieu d'achat et une preuve d’achat)
• Une photo du bijou concerné
• Vos coordonnées postales complètes (nom figurant sur la boîte aux lettres et adresse).

Notre équipe vous proposera un échange ou un renvoi de bijou dans les plus brefs délais.

Oui. Si votre bijou est encore sous garantie, nous procédons à une réparation ou un remplacement selon le cas.
Il vous suffit d’écrire à contact@musardise.fr en précisant :

• Votre numéro de commande s'il s'agit d'une commande en ligne
• La date et lieu d’achat, accompagné d’une photo du bijou concerné.

Vous pouvez faire une demande de SAV directement via notre formulaire de contact sur le site, ou par e-mail à contact@musardise.fr

Merci d’y joindre :

• Votre numéro de commande ou date et lieu d'achat
• Une photo du bijou si le problème rencontré concerne votre ou vos bijoux

Cela permettra un traitement rapide de votre demande.

En cas de geste commercial, un bon d’achat Musardise peut vous être proposé.
Ce bon est valable une seule fois et peut être utilisé :
sur notre site internet, grâce au code indiqué, ou dans nos points de vente, sur présentation du bon.

Chaque bon d’achat possède une date de validité à respecter.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange.
Tous nos bijoux bénéficient également d’une garantie d’un mois à partir de la date d’achat.
En période de fêtes de fin d’année, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.
Pour tout achat réalisé avant Noël, nous vous invitons à contacter directement le service client afin d’étudier votre demande.

Oui, un bijou offert peut être échangé dans un délai de 15 jours à partir de la date d’achat, à condition qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit en parfait état d’origine.

Oui, les frais d’échange sont à la charge du client, notamment pour un changement de cordon ou un échange de modèle.
En revanche, si le retour est lié à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, nous remboursons les frais d’envoi à hauteur de 3,50 € sur présentation d’un justificatif.

Pour un achat en ligne, contactez notre service client par e-mail à contact@musardise.fr en précisant :

• Votre numéro de commande,
• Le motif de l’échange ou du retour,
• Si besoin, une photo du bijou concerné.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour le renvoi ou l’échange de votre bijou.

Oui, il est possible de demander un emballage cadeau lors de votre commande.
Un emballage cadeau est offert dès 25 € d’achat, et vous pouvez également l’ajouter à votre panier pour 0,50 € seulement.
Chaque bijou est soigneusement préparé dans sa pochette Musardise, prêt à être offert.

Les codes promo et cartes cadeaux Musardise peuvent être utilisés :
directement sur notre site internet, en saisissant le code indiqué lors du paiement,
ou dans nos points de vente, sur présentation du bon d’achat ou de la carte cadeau correspondante.
Le montant du bon ou du code promo est automatiquement déduit du total de votre commande.

Oui, les bijoux achetés pendant une période promotionnelle peuvent être échangés.
En cas d’échange, un bon d’achat du même montant que le bijou concerné sera émis.
Pour effectuer la demande, contactez le service après-vente à contact@musardise.fr, en joignant votre facture ou preuve d’achat (numéro de commande ou ticket de caisse).

Non, tous nos bijoux sont sans nickel et respectent les normes françaises en vigueur.
Ils sont conçus pour être portés en toute sécurité, même par les peaux sensibles.

Tous nos bijoux sont fabriqués en France, à partir de composants français et européens.
Chaque bijou est ensuite assemblé à la main par l’équipe Musardise dans notre atelier toulousain, avec le plus grand soin.

Pour préserver l’éclat de vos bijoux Musardise, évitez le contact avec l’eau, le parfum, les produits ménagers ou tous produits corrosifs.
Rangez-les à l’abri de l’humidité dans leur pochette Musardise et nettoyez-les occasionnellement avec un chiffon doux et sec ou une chamoisine.
Pour les bijoux argentés, vous pouvez utiliser un produit spécifique comme la pierre d’argent tous les 6 mois pour raviver leur brillance.

Nos bijoux pour enfants conviennent à partir de 6 ans.
Les bagues sont disponibles du 48 au 51, et nos bracelets cordons réglables peuvent être adaptés même aux plus jeunes, grâce à leur ajustement sur mesure.

Nos bijoux sont résistants à un usage quotidien, mais ne sont pas conçus pour être portés sous la douche, à la mer ou à la piscine.
Le contact régulier avec l’eau, le sel ou les produits chimiques peut altérer la dorure ou le cordon au fil du temps.
Nous conseillons donc de les retirer avant toute exposition prolongée à l’eau.

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles de votre choix, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes du processus de paiement.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• iInformations bancaires incomplètes ou erronées,
• Plafond de carte dépassé,
• Vérification de sécurité de votre banque (authentification 3D Secure non validée),
• Ou problème de connexion temporaire.

Nous vous conseillons de réessayer avec une autre carte ou de contacter votre banque pour confirmer l’autorisation du paiement.

Non, une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ni de l’annuler.
Nous préparons chaque commande rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Avant de valider votre achat, veillez à bien vérifier vos coordonnées, notamment le nom indiqué sur l’expédition, qui doit correspondre à celui de votre boîte aux lettres, afin d’éviter tout problème de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation quelques minutes après votre achat, vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si le message n’y figure pas, contactez notre service client à contact@musardise.fr en précisant le nom et prénom utilisés lors de la commande, afin que nous puissions vous aider à la retrouver.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Mondial Relay.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à son point de retrait.

Non, chaque commande est traitée et expédiée séparément.
Si vous souhaitez recevoir plusieurs articles ensemble, nous vous recommandons de regrouper vos produits dans une seule commande avant le paiement.

Oui, la plupart de nos bijoux sont ajustables.
Nos bracelets cordons, nos bagues et nos demi-joncs sont réglables pour s’adapter à différentes tailles.
Les autres modèles sont disponibles en plusieurs tailles, toutes indiquées et expliquées sur les pages produit grâce au guide des tailles.

Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer un échange.
Si vous êtes proche de l’un de nos points de vente, vous pouvez vous y rendre directement avec votre numéro de commande.
Pour un échange par voie postale, contactez le service après-vente à contact@musardise.fr avant la fin du délai de 15 jours.
Nous vous transmettrons le formulaire dédié ainsi que les démarches à suivre.

Oui, il est possible de faire ajuster votre bijou directement sur l’un de nos points de vente à tout moment.
Pour un changement de cordon sur un collier ou un bracelet, le tarif est de 1 €.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, contactez le SAV Musardise par e-mail pour effectuer votre demande : nous vous indiquerons la procédure et les frais d’envoi à prévoir pour un ajustement par voie postale.

Nos bracelets joncs sont disponibles du XS au XL, pour s’adapter à tous les poignets.

Pour choisir la taille qui vous convient, mesurez le diamètre intérieur d’un bracelet que vous portez habituellement, puis reportez-vous au guide ci-dessous :

Taille XS : 5,5 cm (12-14 cm de tour de poignet)
Taille S : 6 cm (14,5-15,5 cm de tour de poignet)
Taille M : 6,25 cm (16-16,5 cm de tour de poignet)
Taille L : 6,5 cm (17-17,5 cm de tour de poignet)
Taille XL : 7 cm (18-19 cm de tour de poignet)

Astuce : si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour plus de confort.

Mesurer votre cou

1. Utilisez une ficelle et une règle pour mesurer votre tour de cou et choisir la bonne longueur de chaîne.
2. Enroulez un petit fil de couture autour de votre cou en veillant à l’ajuster correctement (ni trop lâche, ni trop serré).
3. Mesurez ensuite la longueur du fil avec une règle. La mesure obtenue correspondra à votre taille en centimètres.
4. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître le format qui vous convient.

S – 34,5 cm : collier raz de cou
M – 36,5 cm : collier au dessus des clavicules
L – 38,5 cm : tombe légèrement sous les clavicules, rendu élégant et allongeant.

Les bijoux Musardise sont des bijoux fantaisie conçus à partir d’étain, de laiton et d’autres alliages, recouverts d’une couche d’argent ou d’or fin selon le modèle.
Tous nos composants proviennent de France et d’Europe, et chaque bijou est fabriqué en France, assemblé à la main dans notre atelier toulousain par l’équipe Musardise.

Un bijou doré et un bijou plaqué or désignent la même chose.
Il s’agit d’un bijou recouvert d’une couche d’or sur une base en métal (étain ou laiton), ce qui lui donne son éclat et sa couleur tout en restant léger et accessible.

Pour préserver la brillance de vos bijoux Musardise, évitez le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques ou les produits ménagers.
Retirez vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport, et rangez-les à l’abri de l’humidité dans une pochette adaptée.
Un bon entretien régulier permet de prolonger leur éclat au fil du temps.

Nous recommandons de nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux et sec pour retirer la poussière et les traces.
Pour les bijoux argentés, vous pouvez utiliser un produit spécifique comme la pierre d’argent pour raviver leur brillance sans les abîmer.
Évitez les produits chimiques ou abrasifs qui pourraient endommager la dorure.

Il est préférable de retirer vos bijoux avant de vous baigner ou de prendre une douche.
Le contact prolongé avec l’eau, le sel ou le chlore peut altérer la dorure ou ternir la couleur du bijou.
Nous conseillons également d’éviter tout contact avec le parfum ou les crèmes pour préserver leur éclat plus longtemps.